Le salon hasseltois Maison BU n'est pas un salon de coiffure ordinaire. Il incarne une expérience résolument personnelle, où la maîtrise et le savoir-faire sont au cœur de tout et où la formation est une priorité. Chaque détail y est soigneusement réfléchi, pour un résultat d'une finesse maximale. La barre est placée haut, tant pour les soins que pour l'expérience et l'hospitalité. Rencontre avec Kristof Buelens, un gérant animé d’une véritable passion.
« Tout commence par l'écoute du client », résume Kristof Buelens pour décrire l'essence du métier de coiffeur. « En tant que coiffeur, il est important de ne pas imposer son opinion, mais d'écouter son client et de le conseiller en conséquence. Ce qui compte, ce n'est pas tant ce que le client demande, mais ce dont il a besoin. Chez nous, la communication est donc essentielle. Nous faisons preuve d'empathie. Je suis convaincu que le niveau des coiffeurs augmenterait considérablement si l'on écoutait davantage le client. »
« Ambuance »
Chez Maison BU, cette écoute se pratique au sein des différents labs qui sont à la base du concept même du salon : Hair Lab, Beauty Lab, Barber Experience, Bar BU… Kristof Buelens : « Tout tourne chez nous autour de ce que nous appelons l'“ambuance”. C'est l'atmosphère unique que vous ressentez dès l'instant où vous franchissez la porte. Cela va de l'accueil haut de gamme assuré par un hospitality manager, au niveau de formation exceptionnel de nos collaborateurs, en passant par le style affirmé de notre établissement. Chaque collaborateur a sa propre identité et nous l'encourageons à la mettre en avant. Vous êtes accueilli avec une serviette parfumée aux senteurs agréables, avant de vous voir proposer de petites collations, du mini-déjeuner à l'apéritif. Nous accordons également une grande attention à la musique. L’expérience que nous offrons vise à mettre tous les sens en éveil. »
Communauté
Le membership exclusif de Maison BU est lui aussi unique. Kristof Buelens : « Nous accordons naturellement la même importance à tous nos clients, mais ceux qui le souhaitent peuvent opter pour un véritable membership. Celui-ci prend la forme d’une carte permettant de régler l'ensemble de nos services. En plus d'une réduction de 10 % sur toutes leurs dépenses, nos membres bénéficient également d'une priorité lors d'arrivages de produits spéciaux ou d'événements que nous organisons… Notre communauté de membres est entre-temps devenue un pilier solide, qui fait partie intégrante de notre salon. »
Des œuvres d'art
Un autre pilier essentiel de la maison est l'accent mis sur le savoir-faire et la créativité. « Nous ne nous considérons pas comme des coiffeurs, mais comme des artistes », déclare Kristof Buelens. « Nous ne créons pas des coiffures, nous créons des œuvres d'art. On oublie trop souvent qu'un coiffeur est un artiste. Notre rôle dans la société est crucial : nous donnons aux gens un sentiment de bien-être, nous les rendons heureux… Cela mérite du respect. Dans les médias, les chefs étoilés reçoivent énormément d'attention, mais je pense que les coiffeurs le méritent tout autant. Nous aussi, nous faisons des merveilles avec les “ingrédients” qui nous sont présentés. Malheureusement, nous recevons bien moins de reconnaissance pour cela. »
BU Academy
Pour partager son savoir-faire, Maison BU lance le 1er juin de cette année sa propre académie. Kristof Buelens : « La BU Academy sera dirigée par Mara et Anke, toutes deux actives chez nous depuis dix ans. L'offre de l'académie est très large. Elle va d'une formation en coupe à une formation en hospitalité ou en management. La mission de l'académie est d'améliorer le niveau des coiffeurs. Nous souhaitons partager notre expertise et ce que nous faisons dans notre magnifique établissement avec d'autres coiffeurs. J'accorde une grande importance à la transmission du savoir. Pour moi, c'est l'une des plus belles choses qui soit. Donner aux autres la possibilité de grandir est essentiel. Je trouve très important de contribuer à élever le niveau du secteur et du métier de coiffeur. J'espère que cela apportera également davantage de reconnaissance à notre métier. »
