Nous consacrons à nos clients tout le temps qu’ils méritent

Bendotti Barbershop a ouvert les portes en 2013, à Maaseik. Son fondateur Bendotti, alias Mr B., s’était alors fixé une mission : contribuer à remettre les soins de la barbe et des cheveux pour hommes sur le devant de la scène. Pas si évident, à une époque où la mode des barber shops n’était pas ce qu’elle est aujourd’hui. Mais à présent, on peut affirmer sans ambages que sa mission n’est pas loin d’être accomplie !

« Les débuts ont été assez difficiles, mais après quelque temps, nous avons trouvé notre vitesse de croisière », se souvient Bendotti. « C’est d’ailleurs arrivé assez vite : sept mois après l’ouverture, le salon était déjà trop petit. J’ai déménagé dans un plus grand espace, où j’ai rapidement engagé mon premier employé. Douze ans plus tard, nous travaillons à cinq dans le salon, moi compris. Je tiens d’ailleurs à souligner le rôle central de mon équipe dans le succès du salon, je ne peux certainement pas m’attribuer tout le mérite ! ».

Plus de tabous

Un des aspects essentiels auquel Mr B. et son équipe prêtent une grande attention est l’expérience client. Bendotti : « Nous prenons tout le temps nécessaire pour chaque client. On arrive facilement à 45 minutes par coupe. Beaucoup de salons appliquent la règle d’une petite demi-heure pour couper les hommes : c’est possible, mais nous avons choisi une autre philosophie. À l’image des salons de beauté pour femmes, qui y prennent et y reçoivent le temps qu’il faut pour profiter du traitement, nous faisons de même pour nos clients masculins. Si vous voulez offrir un service de qualité, c’est d’ailleurs indispensable, peu importe que vous vous occupiez d’un homme ou d’une femme. Les hommes passent en outre aujourd’hui beaucoup de temps devant le miroir ou chez le barbier. Et il leur arrive aussi de se faire faire une pédicure. Tout ceci n’est plus du tout tabou ».

Un café ou une bière

Bendotti Barbershop prend donc le travail de barbier très au sérieux. « Nous n’abordons aucun rendez-vous de façon précipitée », précise Bendotti. « Nous commençons toujours par une discussion avec le client au cours de laquelle nous écoutons attentivement ses souhaits. Sur cette base, nous donnons notre avis. Si celui-ci ne satisfait pas entièrement le client, nous cherchons un compromis. Un autre aspect important de notre barber shop est que chacun s’y sente à l’aise et n’hésite par exemple pas à se servir un café ou une bière dans le frigo. C’est vraiment essentiel pour nous. »

Une identité propre

Mr B. est entre-temps aussi actif au-delà de nos frontières. Pour la quatrième année consécutive, il performe ainsi sur le podium de Cosmoprof Worldwide Bologna, l’évènement par excellence de l’industrie de la beauté. « Il y a quelques années, BaBylissPRO m’a demandé de devenir ambassadeur belge », explique-t-il. « Depuis, je fais des démonstrations de la marque à Cosmoprof. Mais au-delà de cela, je trouve qu’il est essentiel de se former. Ceci dit, quand nous donnons des formations, nous insistons toujours sur le fait qu’il s’agit de nos propres techniques et que le but n’est pas de les copier à la lettre. Nous espérons toujours que les coiffeurs combinent ce que nous leur montrons avec leur propre manière de faire afin de créer leur propre identité. »

Se réinventer sans cesse

Outre à son travail de formateur, Bendotti accorde aussi une grande importance à l’apprentissage en continu. « Avec l’équipe, nous suivons aussi souvent des formations. Quand j’ai commencé en 2013, il n’y avait pas de formations spécifiques pour barbier. Heureusement, les choses ont bien changé. Cela fait 25 ans que je suis dans le métier et cela reste essentiel de continuer à se former. À nos débuts, nous n’effectuions que les coupes classiques, mais le monde des barber shops a depuis énormément évolué. De nouveaux éléments s’ajoutent sans cesse, tandis que d’autres reviennent à la mode — le retour du mulet en est un bon exemple. Il faut savoir continuellement se réinventer pour sortir du lot et évoluer. C’est non seulement plus stimulant pour soi en tant que professionnel, mais aussi pour les clients. Les hommes n’aiment peut-être pas changer de coiffeur, mais ils changent volontiers de coiffure. Si vous ne proposez qu’une offre limitée, ils risquent de se détourner de votre salon. »