In 2015 openden kapster Hannah Alleene en haar zus Elise, die schoonheidsspecialiste is, hun zaak in het Oost-Vlaamse Evergem. Aanvankelijk opereerden ze vanuit een kamertje van 4 op 4 m in het ouderlijk huis. Met deze bewust bescheiden start wilden ze niet alleen te weten komen of hun zaak levensvatbaar was, maar ook of het hen zou lukken om samen te werken als zussen, wat niet altijd vanzelfsprekend is. Maar op beide vragen konden ze al snel een positief antwoord geven. Hair to toe was geboren ...
Ondertussen verhuisde het salon naar een ruimer pand en kregen ze versterking van een heus topteam. Hannah Alleene: “Momenteel hebben we drie vaste teamleden en vier externe medewerkers. Voor elke welzijns- en beautybehandeling werken we met een specialist ter zake. We doen regelmatig een beroep op een arts die de botox en fillers voor haar rekening neemt, er is een massagetherapeut, een expert in lymfedrainage, in laserontharing ... We hebben onze naam ‘van haar tot teen’ dus niet gestolen. Het is onze missie om de natuurlijke schoonheid van onze klanten te beklemtonen. Less is more is daarbij zowat het motto. Ons publiek bestaat vooral uit drukbezette mensen die op een zo kort mogelijke tijd een zo kwalitatief mogelijke behandeling wensen.”
Handige papa
Ook de keuze om een head spa aan te schaffen kwam voort uit die insteek. “Enkele jaren geleden begonnen die toestellen trending te worden,” zegt Hannah Alleene. “Het probleem was echter dat ze ofwel heel moeilijk verkrijgbaar waren in België, ofwel heel duur. Uiteindelijk hebben we een goedkoper toestel aangekocht. Ik wil mijn collega’s echter waarschuwen: geef liever een beetje meer geld uit voor een kwalitatief toestel. Mocht ik het opnieuw doen, zou ik zeker ook die keuze maken. Je krijgt doorgaans waar voor je geld, zowel wat betreft de kwaliteit van het toestel als de service achteraf. Gelukkig hebben we een handige papa die al veel technische mankementjes heeft gefikst. (lacht)”
Easy money
Los daarvan is de head spa een echte aanwinst voor het salon. Wat dan weer niet betekent dat het synoniem is van ‘easy money’. Hannah Alleene: “De klanten zijn er heel positief over, maar in tegenstelling tot bijv. een snit of een kleuring is het geen behandeling waar de klanten automatisch voor terugkomen. Als je kleur uitgroeit, heb je wellicht de reflex om een nieuwe afspraak te maken. Dat is bij een head spa minder het geval. Het is een extraatje en je moet blijven triggeren. Mocht het mogelijk zijn, had ik misschien voor een dubbele head spa gekozen, maar door plaatsgebrek was dat geen optie. Je merkt namelijk dat veel mensen dit met zijn twee willen doen – vriendinnen, koppeltjes, moeder en dochter …”
De juiste mindset
Een ander aandachtspunt is de beleving van de head spa. “We bieden de head spa aan in een aparte ruimte, waar de klant in alle rust en met aangepaste muziek van de ervaring kan genieten,” zegt Hannah Alleene. “Aanvankelijk deden we deze behandeling gewoon in het salon en kregen we vaak te horen dat er te veel lawaai was. Ook daarmee houd je indien mogelijk dus best rekening. Die rustige context is belangrijk. Maar ook als kapper moet je in de juiste mindset zitten om de head spa uit te voeren. Het is zeker geen behandeling die je snel tussen twee andere afspraken doet. Je moet die rust ook zelf uitstralen.”
Vinger aan de pols
Ook een degelijke opleiding is volgens Hannah Alleene cruciaal. “Wie de juiste achtergrondkennis niet bezit, kan het toestel nooit ten volle benutten. En dat is jammer, zowel voor jezelf als voor je klant. Het betreft sowieso al een duurdere behandeling, dus je klant verdient het dat ze volgens de regels van de kunst gebeurt. Die aandacht voor opleidingen zit trouwens in ons DNA. Ik geef zelf opleidingen voor Redken, maar we volgen zelf ook regelmatig bijscholingen. We hebben een jaarlijks budget dat we daarvoor vrijmaken. Ons vak evolueert razendsnel en het is een must dat je de vinger aan de pols houdt om relevant te blijven. Je moet jezelf permanent bijscholen om de nieuwste evoluties te kunnen volgen. Elke dag verschijnt er wel iets nieuws op de socials en je bent het aan jezelf verplicht om mee te zijn, vind ik.”
